За багаторічну діяльність Урядового контактного Центру створено унікальний соціально-гуманітарний проєкт для комунікації громадськості з органами державної влади. Громадянам надано можливість цілодобово звертатися до державних органів через урядову «гарячу лінію» 1545, а також через вебсайт Центру, Урядовий портал або вебсайт Офіційного інтернетпредставництва Президента України з питань, що їх турбують.
У зв’язку із значним зростанням кількості звернень громадян на урядову «гарячу лінію» 1545, а також через ускладнення соціальної ситуації в Україні під час воєнного стану, виникла нагальна потреба у створенні мобільного застосунку «1545».
Метою функціонування мобільного застосунку «1545» є забезпечення можливості для більшої кількості користувачів самостійно подавати звернення та відстежувати хід їх опрацювання. Це також дасть змогу частково розвантажити місцеві органи виконавчої влади в питаннях реєстрації та опрацювання звернень.